Vad kan digitaliseringens möjligheter innebära för serviceutvecklingen i Sveriges gles- och landsbygder? Inom ramen för projektet Service i samverkan har vi utforskat möjligheterna att utveckla digitala servicepunkter, som ett sätt att ta tillvara teknikutvecklingens potential.
Vad är skillnaden mellan en fysisk och en digital servicepunkt? De fysiska servicepunkterna utvecklas ofta som en naturlig del av en befintlig lanthandel och erbjuder exempelvis möjligheten att återvinna avfall, hämta kommunblanketter, få turistinformation och ta en fika. En digital servicepunkt erbjuder tjänster och lösningar för digital koordinering och kommunikation. Det är en plats där man kan uträtta sina digitala ärenden via stabil uppkoppling i kombination med höghastighets-wifi. Många gånger inrättas digitala servicepunkter hos befintliga fysiska servicepunkter, eftersom den tekniska utrustningen behöver ses över och förvaltas. Likväl kan en digital servicepunkt i teorin etableras på många olika platser och se ut på olika sätt, där bara vår fantasi sätter stopp för vad som är möjligt.
I förlängningen kan skapandet av flera digitala servicepunkter i ett visst område generera förutsättningarna för att ge liv åt framtidens ”smarta by”, där du ska kunna koppla upp dig nästan överallt och där sensorer och data erbjuder nya, oanade möjligheter för utveckling av service och tjänster. Utsikterna med dessa digitala servicepunkter utvecklas även ständigt i takt med att mer och mer av vår kommunikation och vårt arbete sker i digitala rum. Hur dessa servicepunkter kommer utvecklas i framtiden kan vi idag bara spekulera kring!
Digital service på naturliga mötesplatser
I Ljungby såg man möjligheten att genom projektet ta klivet in i den digitala framtiden. Här är man i full färd med att skapa digitala servicepunkter på sju platser i kommunen – sex stycken hos lokala lanthandlar och en hos den lokala pizzerian. När allt arbete är färdigt, kommer de digitala servicepunkterna att erbjuda fri höghastighets-wifi. Därtill, kommer det att inrättas informationstavlor med QR-koder, där man kommer att kunna få information av många olika slag. Exempelvis kommer servicepunkterna att utgöra så kallade ”info points” för destination Ljungby, där besökare kommer att kunna få turistinformation, ladda ner gratis kartor, köpa biljetter och få sagor skrivna av lokala författare upplästa på olika språk. Servicepunkterna kommer även att tillhandahålla information från kommunen och regionen, bland annat om den offentliga service som finns, men även annan typ av information som kan behöva kommuniceras snabbt och smidigt. Lokala företagare kommer att kunna marknadsföra sina tjänster och produkter vid servicepunkterna och det lokala föreningslivet kan annonsera kommande aktiviteter och vad som händer i bygden. Utöver detta byggs även nya hemsidor som marknadsför träffpunkter, föreningar, lokala producenter och bygderna. Kort och gott, de digitala servicepunkterna öppnar upp för en annan värld, där nya möjligheter ständigt föds!
